Politique de confidentialité
1. Introduction
La Clinique de Santé mentale Luma accorde une importance primordiale à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique vise à vous informer de la manière dont vos données sont collectées, utilisées, communiquées et protégées, conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi 25.
2. Collecte des renseignements personnels
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services, notamment :
- Nom et prénom
- Coordonnées (courriel, téléphone)
- Informations pertinentes à votre suivi thérapeutique
- Informations de paiement
- Données techniques (adresse IP, navigation)
Ces renseignements sont recueillis lorsque vous :
- Prenez rendez-vous en ligne
- Communiquez avec nous
- Utilisez notre site web ou nos services de téléconsultation
3. Utilisation des renseignements
Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement pour :
- Fournir des services de psychothérapie en ligne
- Assurer le suivi clinique et administratif
- Communiquer avec vous (rendez-vous, rappels, informations)
- Respecter nos obligations légales et professionnelles
Nous limitons la collecte aux données strictement nécessaires.
4. Consentement
En utilisant notre site et nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels selon les modalités décrites dans cette politique.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de certaines obligations légales ou professionnelles.
5. Confidentialité des services en ligne
La Clinique Luma offre ses services exclusivement en ligne. Vous êtes responsable de :
- Assurer la confidentialité de votre environnement (lieu privé)
- Utiliser une connexion sécurisée
- Protéger vos appareils et accès
Aucune plateforme n’étant totalement sans risque, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous appliquons les meilleures pratiques disponibles.
6. Communication des renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Ils peuvent être partagés uniquement dans les cas suivants :
- Avec des professionnels impliqués dans votre suivi
- Avec des fournisseurs technologiques (ex. plateformes de téléconsultation sécurisées)
- Lorsque requis par la loi ou une autorité compétente
7. Hébergement et transfert des données
Vos renseignements peuvent être hébergés au Québec, ailleurs au Canada ou à l’international. Dans tous les cas, nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place.
8. Conservation et sécurité
Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la prestation des services et conformément aux obligations professionnelles.
Nous mettons en place des mesures de sécurité :
- Techniques (chiffrement, accès restreint)
- Administratives (politiques internes)
- Physiques (contrôle d’accès)
9. Vos droits
Conformément à la législation québécoise, vous avez le droit :
- D’accéder à vos renseignements personnels
- De demander leur rectification
- De retirer votre consentement
- De déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec
10. Responsable de la protection des renseignements
Pour toute question, demande ou plainte : 📧 info@lumaclinique.ca
11. Témoins de navigation (cookies)
Notre site peut utiliser des témoins (cookies) afin d’améliorer l’expérience utilisateur et analyser la navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ces témoins.
12. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.
13. Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version à jour est toujours disponible sur notre site.
14. Plateformes et fournisseurs de services tiers
Pour la gestion des rendez-vous, des formulaires cliniques, de la tenue des dossiers et de la facturation, nous pouvons utiliser des plateformes sécurisées de tiers (par exemple, une plateforme de gestion de clinique en ligne).
Ces fournisseurs de services agissent comme sous-traitants et sont tenus de respecter des mesures de sécurité strictes ainsi que la confidentialité de vos renseignements. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent également lorsque vous utilisez leurs services via notre site ou notre portail sécurisé.
15. Mineurs
Les services de Luma Clinique peuvent être offerts à des mineurs, avec le consentement requis du parent ou du titulaire de l’autorité parentale, conformément aux lois applicables. Les renseignements concernant les mineurs sont protégés avec le même niveau de confidentialité que ceux concernant les adultes.