Engagement et politique d’annulation

Chez LUMA Clinique, le moment que vous réservez vous est exclusivement dédié. Afin de respecter l’engagement de nos clinicien(ne)(s) et de permettre à d’autres personnes d’accéder à nos services, nous appliquons la politique suivante :

Le préavis de 24 heures

Toute annulation ou demande de modification doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de votre séance. Ce délai nous permet d’offrir cette plage horaire à une personne en attente de soutien.

Annulations tardives

Toute séance annulée ou reportée à moins de 24 heures d’avis entraînera des frais équivalant à la totalité du tarif de la consultation.

Absences sans préavis

En cas d’absence à votre séance virtuelle sans nous en avoir informés, la totalité des honoraires vous sera facturée.

Retards

Si vous vous connectez en retard à votre consultation, celle-ci se terminera tout de même à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le plein tarif s’appliquera.

Comment procéder ?

Vous pouvez annuler ou replanifier votre rencontre en toute autonomie via votre portail sécurisé, ou en communiquant avec nous à l’adresse info@lumaclinique.ca.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect envers le cadre de pratique de nos professionnelles.